Política de devoluciones.
Queremos que antes de comprar sepas exactamente qué puedes devolver, en qué plazo, cómo hacerlo y quién asume los gastos. Sin letra pequeña.
Derecho de desistimiento para consumidores cuando resulte legalmente aplicable.
Para productos físicos que sean aptos para devolución.
Salvo defecto, error de envío o supuesto legal diferente.
Se tramitará de acuerdo con la garantía y los derechos aplicables.
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Devoluciones para consumidores
Este apartado se aplica a personas físicas que realizan una compra para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Derecho legal de desistimiento
Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar que desea desistir de la compra.
En el caso de productos, el plazo comienza generalmente desde el momento en que el consumidor o la persona designada por él recibe materialmente los bienes.
No es necesario indicar un motivo para ejercer correctamente el derecho de desistimiento.
Lo ampliamos voluntariamente hasta 30 días
Además del derecho legal anterior, Salvando Vidas permite solicitar la devolución de determinados productos físicos hasta 30 días naturales desde su entrega.
Esta ampliación comercial se aplica a productos que sean aptos para devolución y cumplan las condiciones indicadas en esta página.
¿En qué estado debe estar el producto?
Durante el plazo legal de desistimiento
El consumidor puede examinar el producto de forma razonable para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto se manipula más allá de lo necesario para realizar esa comprobación y pierde valor, podrá responder de dicha disminución de valor cuando así proceda legalmente.
Devoluciones voluntarias entre los días 15 y 30
Para beneficiarse de nuestra ampliación comercial, el producto deberá encontrarse:
- nuevo y sin utilizar,
- completo,
- con todos sus accesorios,
- con manuales y documentación,
- y con el embalaje original en buen estado.
Productos con restricciones o excepciones
La legislación contempla determinados productos y situaciones en los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados,
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,
- y otros supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.
Productos sanitarios y electromedicina
El hecho de que un artículo sea un producto sanitario o de electromedicina no implica automáticamente que quede excluido del derecho de desistimiento.
No obstante, determinados productos o consumibles pueden quedar excluidos cuando concurra alguna de las excepciones legales anteriores.
Cómo solicitar una devolución
Envía un email a hola@salvandovidas.es indicando tu número de pedido.
Te indicaremos cómo realizar el retorno y la dirección de devolución.
Protege adecuadamente el producto e incluye los elementos correspondientes.
Una vez recibido, comprobaremos el estado y gestionaremos el reembolso.
No envíes un producto sin contactar previamente con Salvando Vidas, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y facilitarte las instrucciones de devolución.
¿Quién paga el transporte de devolución?
Reembolsos
Durante el derecho legal de desistimiento
Cuando el desistimiento se haya ejercido correctamente, devolveremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de transporte más cara que nuestra opción estándar, los costes adicionales de ese servicio no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la normativa.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Devoluciones voluntarias entre los días 15 y 30
En la ampliación comercial ofrecida por Salvando Vidas, se devolverá el precio del producto aceptado para devolución.
Los gastos iniciales de transporte no serán reembolsables dentro de esta ampliación voluntaria, salvo que exista un error, defecto o circunstancia legal que establezca lo contrario.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Un problema de garantía o una falta de conformidad no es lo mismo que una devolución voluntaria.
Si recibes:
- un producto incorrecto,
- un artículo defectuoso,
- un producto dañado,
- o algo diferente a lo contratado,
escríbenos a hola@salvandovidas.es e indica tu número de pedido.
> e indica tu número de pedido.
Si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos permitan valorar el problema.
Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho de desistimiento regulado para consumidores no resulta necesariamente aplicable a compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional.
Como política comercial, salvo que exista un acuerdo distinto, las solicitudes de devolución B2B deberán:
- realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega,
- contar con autorización previa de Salvando Vidas,
- corresponder a productos nuevos y aptos para volver a comercializarse,
- y asumir el comprador los gastos de transporte salvo error o defecto imputable a Salvando Vidas.
Cuando excepcionalmente aceptemos un producto cuyo embalaje haya sido abierto, podrán aplicarse unos gastos razonables de revisión o reacondicionamiento del 5 % al 10 %, cuando hayan sido previamente informados dentro de la relación comercial.
Relación con nuestras condiciones de compra
Esta página recoge específicamente la política de devoluciones y reembolsos de Salvando Vidas.
Para consultar información sobre precios, pagos, envíos, plazos de entrega, garantía, formación y demás condiciones, puedes consultar nuestras condiciones de compra .
Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo.
Indica tu nombre y número de pedido. Si existe algún defecto o daño, adjunta fotografías o vídeo para que podamos ayudarte más rápido.